Technical Support mit SolidWorks Rx

Unsere Support-Mitarbeiter benötigen folgenden Informationen um Antworten für Ihre Fragen / Probleme zu finden:

• Firmen- und Kontaktinformationen (Telefonnummer und E-Mail-Adresse)
• SolidWorks-Version und Service Pack
• SolidWorks Seriennummer
• Videokartenhersteller und -modell
• Videokartentreiber und -version
• Hardware-/Betriebssysteminformationen (z. B. RAM, Betriebssystemversion und -typ, Netzwerktyp usw.)
• Eine genaue, vollständige Beschreibung der Frage oder des Problems.

Senden Sie Screenshots und Notizen für besondere Kommentare. Microsoft Paint kann zum Erfassen und Kommentieren eines Bildes verwendet werden. Drücken Sie die Tastenkombination Alt-Druck und fügen Sie das Ergebnis in ein Malprogramm ein. Falls Sie irgendein systematisches Muster erkennen, teilen Sie dies dem Techniker mit. Es könnte ihm einen Anhalt geben. "Es passiert immer bei Baugruppenverknüpfungen", "Es geschieht nur, wenn ich meinen Spaceball verwende" usw.

Darüber hinaus benötigt der Supporttechniker eventuell Folgendes:

Die Datendateien, die das Problem verursachen. Vergessen Sie nicht, dass das Senden nur einer Zeichnung oder Baugruppe nicht genügt. Sie müssen auch die Teile senden. Diese Dateien sollten komprimiert werden, um Platz zu sparen. Die Leistungs- und SolidWorks-Protokolldateien können ebenfalls zur Lösung des Problems beitragen. Senden Sie also auch diese, falls vorhanden.

Anmerkung:
Alle diese Informationen können problemlos mit SolidWorks Rx erfasst werden. SolidWorks Rx dient zur Diagnose häufig auftretender Probleme und zur Zusammenstellung aller nötigen Informationen für den Supporttechniker.

SolidWorks Rx kann über das Windows Start-Menü unter dem SolidWorks \SolidWorks Extras-Menü aufgerufen werden.

Ausführliche Anleitung als PDF

Kurzanleitung als PDF

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